Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Vitaliah Internet por las siguientes causas:

  • Producto vencido o próximo a vencerse (ej. menos de 30 días)

  • Empaque roto, abierto o en mal estado al recibirlo

  • Error en el despacho (producto equivocado o incompleto)

  • Defectos de calidad (olor, textura, color anormal)

  • Daños ocasionados en el transporte

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El cliente cambió de opinión

  • El producto fue consumido parcialmente (salvo defecto)

  • Daño por mal almacenamiento del cliente.

Para evitar fraude y facilitar análisis:

El cliente debe enviar:

  • Fotos del producto

  • Foto del lote y fecha de vencimiento

  • Foto del empaque

  • Número de pedido o factura

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes:

Teléfono            Bogotá  (1) 3409673

                  Whatsapp (310) 2883797

Horario: Lunes a Viernes de 07:00 a 20:00 hrs, Sábado 07:00 A 17:00

Procedimiento de devoluciones

Solicita la devolución:
Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando número de pedido y fotos del producto, empaque, lote y fecha de vencimiento.

Validamos tu caso:
Nuestro equipo revisará la información y te dará respuesta en el menor tiempo posible.

Definimos la solución:
Si la devolución es aprobada, podrás recibir reposición del producto, bono para próxima compra o reembolso según corresponda.

Gestión logística (si aplica):
En casos de error o defecto, coordinaremos la recogida o envío del nuevo producto sin costo adicional.

Cierre del proceso:
Te notificaremos cuando la solución haya sido gestionada para garantizar tu satisfacción.

Punto Natural Zamora Prieto SAS

Calle 24 B # 26-06

Bogotá-Colombia

  • Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
  • Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail info@stevia.com.co ó comunicarte al teléfono:

Teléfono: Bogotá D.C 031-3409673

Whasapp: 320-9841498                 

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: distribuidorapuntonatural@gmail.com